Última actualización: 1 de junio de 2026
Bienvenido a ResponDM. Este documento define las reglas de uso del servicio. Al crear una cuenta, acceder o utilizar ResponDM, usted declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos de Uso y la Política de Privacidad (https://www.respondm.com/es/politica-de-privacidade).
ResponDM es una plataforma de automatización para Instagram que opera exclusivamente a través de la API oficial de Meta Platforms Inc., establecida en Catalão, Estado de Goiás, Brasil. A los efectos de estos Términos, "ResponDM", "nosotros" o "nuestro" se refieren a esta operación.
Canal oficial de contacto (soporte, dudas, legal, privacidad): contato@respondm.com
ResponDM es una plataforma de automatización de interacciones en Instagram que opera a través de las APIs oficiales de Meta. El servicio permite, entre otras funcionalidades:
Envío de mensajes directos (DMs) a partir de comentarios en publicaciones y Reels;
Envío de DMs a partir de mensajes directos recibidos;
Envío de DMs a partir de respuestas en Stories;
Construcción de flujos de conversación (Flow) con mensajes, botones, carruseles, medios, recopilación de datos, condiciones y acciones;
Página pública de enlaces (Link Bio);
Restricción de envío a usuarios que sigan la cuenta vinculada.
Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado.
3.1. Para utilizar ResponDM, es necesario crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada.
3.2. El usuario debe ser mayor de 18 años. Los menores no están autorizados a contratar el servicio.
3.3. El usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada en su cuenta.
3.4. El usuario es responsable de la cuenta de Instagram vinculada a ResponDM y de todo el contenido, palabras clave, flujos y disparos configurados.
4.1. A partir del 1 de mayo de 2026, los planes disponibles son:
| Plan Free — R$ 0,00 — Límite reducido según el panel |
| Plan Start — R$ 39,90/mes — hasta 5.000 ejecuciones/mes |
| Plan Creator — R$ 59,90/mes — hasta 20.000 ejecuciones/mes |
| Plan Pro — R$ 89,90/mes — hasta 100.000 ejecuciones/mes |
| Plan Viral — R$ 119,90/mes — ejecuciones ilimitadas |
4.2. Se entiende por "ejecución" cada disparo individual de automatización realizado por el servicio (envío de DM, respuesta a comentario, envío en flujo, etc.), según se detalla en el panel del usuario.
4.3. El ciclo de facturación comienza en la fecha de adhesión al plan y se renueva mensualmente en la misma fecha.
4.4. Al alcanzar el 100% del límite mensual contratado, las automatizaciones se pausan automáticamente hasta la renovación del ciclo o hasta que el usuario realice una mejora de plan. No hay cobro automático por ejecuciones excedentes — el usuario solo paga más si elige voluntariamente subir de plan.
4.5. La mejora de plan se aplica de inmediato, con cargo prorrateado de la diferencia. La reducción de plan se aplica en el próximo ciclo, sin derecho a reembolso de los valores ya pagados.
4.6. ResponDM puede ajustar precios y revisar los límites de ejecución. Los cambios entrarán en vigor en el ciclo de facturación siguiente al aviso, comunicado por correo electrónico y/o en el panel del usuario. El usuario podrá cancelar sin costo si no está de acuerdo con el ajuste.
5.1. Antes de contratar cualquier plan de pago, ResponDM presenta de forma destacada:
El valor mensual exacto del plan;
La frecuencia de facturación (mensual);
La forma de pago elegida (tarjeta recurrente o Pix único);
La información de que, en el caso de tarjeta, el cobro se renueva automáticamente cada ciclo;
Cómo cancelar la suscripción.
5.2. Al confirmar el pago, el usuario declara haber leído esta información.
6.1. Tarjeta de crédito, débito o prepago: el cobro es recurrente y se renueva automáticamente cada ciclo hasta que el usuario cancele.
6.2. Pix único: el cobro se realiza ciclo a ciclo. Para finalizar la suscripción, basta con no realizar el próximo pago. No se generará ningún cobro automático por Pix.
7.1. Tarjeta: la cancelación es autoservicio desde el panel, siguiendo: menú lateral > Mis cuentas > seleccionar cuenta > Configuración > Pagos > Cancelar suscripción.
7.2. Pix: la suscripción se cancela automáticamente al final del ciclo pagado si el usuario no realiza el pago de la próxima renovación.
7.3. En ambos casos, el usuario mantiene acceso al plan de pago hasta el final del ciclo ya pagado. Después de ese plazo, la cuenta se mueve automáticamente al plan Free permanente y el usuario podrá continuar usando ResponDM con las limitaciones del Free el tiempo que desee.
7.4. La cuenta permanece activa en el plan Free hasta que el usuario solicite expresamente su eliminación. La eliminación de la cuenta pone fin definitivamente a la relación y activa el procedimiento de eliminación de datos conforme a la Política de Privacidad.
8.1. ResponDM ofrece el plan Free permanente para que el usuario pruebe la plataforma antes de contratar cualquier plan de pago. Al contratar un plan de pago, el usuario ya tuvo la oportunidad de conocer y evaluar el servicio de forma gratuita.
8.2. El servicio se activa inmediatamente tras la confirmación del pago. Cualquier ejecución de automatización, conexión de cuenta de Instagram o uso de las funcionalidades del plan de pago constituye el inicio de la prestación del servicio.
8.3. Se concederá un reembolso íntegro excepcionalmente bajo las siguientes condiciones acumulativas:
(a) solicitud realizada dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la confirmación del pago;
(b) ninguna ejecución de automatización haya ocurrido en la cuenta durante ese período;
(c) ninguna cuenta de Instagram haya sido vinculada y utilizada para el envío de mensajes o flujos durante ese período.
8.4. Fuera de estas condiciones, no hay derecho a reembolso de los valores ya pagados. El usuario tiene garantizado:
Continuar usando el plan de pago hasta el final del ciclo ya pagado;
Migrar al plan Free permanente tras el final del ciclo;
Cancelar la renovación en cualquier momento sin penalización ni costo adicional.
8.5. En caso de suspensión por violación de estos Términos (cláusula 9), el usuario pierde íntegramente el valor pagado en el ciclo, sin derecho a reembolso ni crédito.
9.1. ResponDM opera a través de las APIs oficiales de Meta. Al utilizar el servicio, el usuario declara estar al tanto y acepta cumplir con:
(a) los Términos de Uso de Instagram;
(b) los Términos de la Plataforma de Meta;
(c) las Políticas de la Plataforma Messenger;
(d) las Directrices de la Comunidad de Instagram.
9.2. Está expresamente prohibido utilizar ResponDM para:
(a) envío de spam, contenido engañoso, esquemas piramidales o marketing multinivel abusivo;
(b) difusión de contenido adulto, violento, discriminatorio, ilegal o que viole derechos de terceros;
(c) promoción de productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta (medicamentos sin receta, armas, juegos de azar no autorizados, criptoactivos sin registro, entre otros);
(d) eludir la ventana de mensajes de 24 horas de la API de Messenger, enviar mensajes promocionales fuera de las plantillas aprobadas o sortear los límites técnicos de la plataforma;
(e) capturar datos de seguidores o terceros para fines no relacionados con la automatización contratada;
(f) cualquier práctica que pueda poner en riesgo la integración de ResponDM con las APIs de Meta.
9.3. ResponDM se reserva el derecho de suspender, bloquear o cancelar en cualquier momento y sin previo aviso cuentas que violen esta cláusula o que, a criterio técnico de ResponDM, representen un riesgo para la estabilidad del servicio, la integridad de la integración con Meta o la experiencia de los demás usuarios.
9.4. La suspensión prevista en el punto 9.3 no da derecho a reembolso (cláusula 8.5).
9.5. El usuario es el único responsable de garantizar que el contenido enviado a través de sus automatizaciones cumple con la legislación brasileña, en especial la Ley General de Protección de Datos (Lei 13.709/2018), el Código de Defensa del Consumidor (Lei 8.078/1990) y demás normas aplicables al marketing directo.
10.1. ResponDM permite que los usuarios envíen medios (imágenes, audios, videos) y textos para uso en sus automatizaciones. Ese contenido es responsabilidad exclusiva del usuario que lo envía.
10.2. Si terceros identifican en automatizaciones operadas por usuarios de ResponDM contenido que viole derechos de autor, marca, imagen, honor, privacidad u otro derecho, pueden solicitar análisis y eliminación al correo contato@respondm.com, indicando:
(a) identificación completa del solicitante;
(b) descripción del contenido cuestionado y de la automatización/cuenta involucrada;
(c) fundamento del derecho violado;
(d) declaración de veracidad de la información.
10.3. ResponDM analizará la solicitud en un plazo razonable y, si se identifica una violación, eliminará el contenido y notificará al usuario responsable, sin perjuicio de la aplicación de otras sanciones previstas en estos Términos.
10.4. De conformidad con el art. 19 del Marco Civil de Internet de Brasil (Lei 12.965/2014), ResponDM solo será responsable por contenido de terceros si incumple una orden judicial específica de eliminación.
11.1. Los datos generados por el usuario y sus seguidores/contactos en el uso de ResponDM (comentarios capturados, contactos recopilados, etiquetas, listas, flujos configurados, archivos exportados en CSV) pertenecen al usuario.
11.2. ResponDM actúa como operador de esos datos, en los términos del art. 5, VII, de la LGPD, procesándolos exclusivamente conforme a las instrucciones del usuario y para el propósito de la automatización contratada.
11.3. El usuario, en calidad de controlador, es responsable de garantizar las bases legales adecuadas para el tratamiento de esos datos frente a sus seguidores y contactos.
12.1. La marca, el logotipo, el nombre "ResponDM", el código fuente, el diseño de la plataforma, los textos, manuales y demás elementos visuales y técnicos del servicio son propiedad exclusiva de ResponDM y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual brasileña e internacional.
12.2. Queda prohibida la reproducción, modificación, ingeniería inversa, distribución o uso comercial de estos elementos sin autorización previa y por escrito.
13.1. ResponDM hará sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible y funcional, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de fallas o errores.
13.2. La aplicación depende de las APIs de Meta/Instagram, sobre las cuales ResponDM no tiene control. Cambios, inestabilidades, suspensiones o discontinuación de estas APIs pueden impactar parcial o totalmente el servicio, sin que ello configure incumplimiento contractual por parte de ResponDM.
13.3. ResponDM no se responsabiliza por:
(a) interrupciones o fallas derivadas de las APIs de Meta;
(b) suspensiones o bloqueos aplicados por Instagram a cuentas vinculadas, motivados por uso indebido o políticas de la plataforma;
(c) pérdida de contactos, conversiones o ingresos derivados de inestabilidad técnica;
(d) acciones u omisiones del propio usuario o de terceros sobre los cuales ResponDM no tenga control.
14.1. ResponDM puede modificar estos Términos en cualquier momento, mediante aviso por correo electrónico y en el panel del usuario. Los cambios entran en vigor a partir del aviso.
14.2. El uso continuado del servicio tras el aviso constituye aceptación tácita de la nueva versión. El usuario que no esté de acuerdo puede cancelar su suscripción conforme a la cláusula 7.
15.1. El uso de ResponDM — incluyendo la creación de cuenta, la contratación de un plan de pago, la conexión de cuenta de Instagram o cualquier otra interacción con el servicio — constituye aceptación íntegra de estos Términos, independientemente de la firma o marcación de un acepte específico.
16.1. Estos Términos se rigen por la legislación brasileña.
16.2. Se elige el fuero de la Comarca de Catalão, Estado de Goiás, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, para dirimir controversias derivadas de estos Términos.
