Última atualização: 01 de junho de 2026
Esta Política descreve como a ResponDM coleta, utiliza, compartilha e protege seus dados pessoais. Ao utilizar a ResponDM, você declara estar ciente e concordar com as práticas descritas aqui.
A ResponDM é uma plataforma de automação para Instagram que opera exclusivamente via API oficial da Meta Platforms Inc., estabelecidos em Catalão, Estado de Goiás, Brasil. Para fins desta Política, "ResponDM", "nós" ou "nossa" referem-se a esta operação.
Para exercer qualquer dos direitos previstos nesta Política ou na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD), entre em contato pelo e-mail contato@respondm.com. Responderemos em até 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento da solicitação, conforme recomendação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
3.1. Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone (quando informado), credenciais de acesso, identificadores de conta.
3.2. Dados de pagamento: dados de cartão e transações são processados pelo Stripe; a ResponDM não armazena dados completos de cartão em seus servidores.
3.3. Dados de uso do serviço: automações configuradas, fluxos, palavras-chave, contas do Instagram vinculadas, histórico de execuções, logs técnicos.
3.4. Dados de terceiros processados via automações: quando o usuário, na qualidade de cliente da ResponDM, configura automações que processam dados de seus seguidores e leads (comentários captados, conteúdo de DMs, respostas em Stories, dados coletados em campos de Input do Flow). Sobre esses dados, ver cláusula 7.
3.5. Dados de navegação no site respondm.com: cookies, endereço IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência — coletados via Google Analytics.
3.6. Mídias enviadas pelos usuários: imagens, áudios e vídeos enviados pelo usuário para uso em automações, armazenados no UploadThing.
Tratamos seus dados com base em:
(a) Execução do contrato (art. 7º, V) — para operar o serviço contratado;
(b) Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — para atender exigências fiscais, regulatórias e judiciais;
(c) Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para prevenção a fraudes, melhoria do serviço e análise de uso agregada;
(d) Consentimento (art. 7º, I) — para comunicações de marketing por e-mail e uso de cookies não essenciais.
(a) Operar o serviço e suas funcionalidades;
(b) Processar pagamentos e gerir sua assinatura;
(c) Prestar suporte e responder a solicitações;
(d) Enviar comunicações transacionais (cobrança, alertas, atualizações de serviço);
(e) Enviar comunicações de marketing por e-mail, com possibilidade de descadastro a qualquer momento (ver cláusula 9);
(f) Prevenir fraudes, abusos e violações destes Termos;
(g) Cumprir obrigações legais e regulatórias.
A ResponDM não vende dados pessoais. Para operar o serviço, compartilhamos dados com os seguintes fornecedores, todos atuando como operadores sob nossas instruções:
Hivelocity — VPS (servidor e banco de dados principal)
UploadThing — Armazenamento de mídias enviadas pelos usuários
Stripe — Processamento de pagamentos por cartão
Google Analytics — Análise de tráfego e uso do site respondm.com
Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas competentes, em cumprimento de ordem judicial ou exigência legal.
7.1. Quando o usuário, na qualidade de cliente, conecta sua conta do Instagram à ResponDM e configura automações que processam dados de seus seguidores e leads, o usuário é o controlador desses dados e a ResponDM atua como operadora, processando-os exclusivamente conforme suas instruções e para a finalidade da automação contratada.
7.2. Cabe ao usuário, como controlador, informar e obter as bases legais adequadas perante seus seguidores e leads, em especial para fluxos que coletem dados pessoais pelo nó "Input" do Flow.
8.1. Para a prestação do serviço, parte dos dados é armazenada e processada em servidores localizados fora do Brasil, pelos fornecedores listados na cláusula 6.
8.2. Essas transferências ocorrem com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD, em especial mediante cláusulas contratuais específicas com os operadores internacionais e atendimento a padrões de segurança equivalentes aos exigidos pela legislação brasileira.
9.1. A ResponDM pode enviar comunicações de marketing por e-mail para usuários cadastrados, com base em consentimento e/ou legítimo interesse na relação comercial existente.
9.2. Todo e-mail de marketing contém:
(a) link de descadastro de um clique, sem necessidade de login ou justificativa;
(b) assunto claro e honesto, sem clickbait;
(c) identificação do remetente (ResponDM, Catalão/GO — Brasil).
9.3. A revogação do consentimento de marketing não afeta o envio de comunicações transacionais (cobrança, alertas, atualizações de serviço), que são necessárias à execução do contrato.
10.1. O respondm.com utiliza cookies e tecnologias similares para:
(a) Cookies essenciais: autenticação, sessão, segurança — necessários ao funcionamento do site;
(b) Cookies analíticos: Google Analytics, para medir uso agregado do site;
(c) Cookies de preferência: lembrar idioma e configurações do usuário.
10.2. O usuário pode gerenciar cookies pelas configurações do navegador e, quando disponível, pelo banner de consentimento exibido em sua primeira visita ao site.
10.3. A recusa de cookies não essenciais não impede o uso do serviço, mas pode limitar funcionalidades.
Você pode, a qualquer tempo e gratuitamente, solicitar pelo e-mail contato@respondm.com:
(a) confirmação da existência de tratamento;
(b) acesso aos seus dados;
(c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
(d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
(e) portabilidade dos dados a outro fornecedor;
(f) eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
(g) informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
(h) informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
(i) revogação do consentimento.
12.1. Conta ativa (paga ou Free): dados são mantidos enquanto a conta existir. Ao cancelar um plano pago, a conta é movida para o plano Free e permanece ativa até que o usuário solicite expressamente sua exclusão.
12.2. Após exclusão da conta pelo usuário:
(a) Dados cadastrais e de assinatura: retidos por até 5 (cinco) anos para cumprimento de obrigações fiscais e tributárias;
(b) Dados de leads coletados via automação (Inputs, CSVs): excluídos em até 90 (noventa) dias;
(c) Mídias armazenadas no UploadThing (imagens, áudios, vídeos): excluídas em 30 (trinta) dias;
(d) Logs de acesso e técnicos: retidos por até 6 (seis) meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet.
12.3. Dados anonimizados podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos e de melhoria do serviço.
13.1. A ResponDM adota medidas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição.
13.2. Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a ResponDM comunicará a ANPD e os titulares afetados nos prazos e na forma exigidos pela LGPD.
A ResponDM não é destinada a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de menores. Caso tomemos conhecimento de cadastro de menor, a conta será excluída.
Esta Política pode ser alterada a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e no painel do usuário. O uso continuado do serviço após o aviso configura aceitação da nova versão.
Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial a LGPD, o CDC e o Marco Civil da Internet. Fica eleito o foro da Comarca de Catalão, Estado de Goiás.