Última actualización: 1 de junio de 2026
Esta Política describe cómo ResponDM recopila, utiliza, comparte y protege sus datos personales. Al utilizar ResponDM, usted declara estar al tanto y de acuerdo con las prácticas aquí descritas.
ResponDM es una plataforma de automatización para Instagram que opera exclusivamente a través de la API oficial de Meta Platforms Inc., establecida en Catalão, Estado de Goiás, Brasil. A los efectos de esta Política, "ResponDM", "nosotros" o "nuestro" se refieren a esta operación.
Para ejercer cualquiera de los derechos previstos en esta Política o en la Ley General de Protección de Datos brasileña (Lei 13.709/2018 — LGPD), comuníquese con nosotros en contato@respondm.com. Responderemos en un plazo de 15 (quince) días corridos desde la recepción de la solicitud, según la recomendación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).
3.1. Datos de registro y cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono (cuando se proporciona), credenciales de acceso, identificadores de cuenta.
3.2. Datos de pago: los datos de tarjetas y transacciones son procesados por Stripe; ResponDM no almacena datos completos de tarjetas en sus servidores.
3.3. Datos de uso del servicio: automatizaciones configuradas, flujos, palabras clave, cuentas de Instagram vinculadas, historial de ejecuciones, registros técnicos.
3.4. Datos de terceros procesados mediante automatizaciones: cuando el usuario, como cliente de ResponDM, configura automatizaciones que procesan datos de sus seguidores y contactos (comentarios capturados, contenido de DMs, respuestas en Stories, datos recopilados en campos de Input del Flow). Para estos datos, ver cláusula 7.
3.5. Datos de navegación en respondm.com: cookies, dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia — recopilados a través de Google Analytics.
3.6. Medios subidos por los usuarios: imágenes, audios y videos subidos por el usuario para uso en automatizaciones, almacenados en UploadThing.
Tratamos sus datos con base en:
(a) Ejecución del contrato (art. 7, V) — para operar el servicio contratado;
(b) Cumplimiento de obligación legal (art. 7, II) — para atender requisitos fiscales, regulatorios y judiciales;
(c) Interés legítimo (art. 7, IX) — para la prevención del fraude, mejora del servicio y análisis de uso agregado;
(d) Consentimiento (art. 7, I) — para comunicaciones de marketing por correo electrónico y uso de cookies no esenciales.
(a) Operar el servicio y sus funcionalidades;
(b) Procesar pagos y gestionar su suscripción;
(c) Brindar soporte y responder solicitudes;
(d) Enviar comunicaciones transaccionales (facturación, alertas, actualizaciones del servicio);
(e) Enviar comunicaciones de marketing por correo electrónico, con posibilidad de cancelar la suscripción en cualquier momento (ver cláusula 9);
(f) Prevenir fraudes, abusos y violaciones de estos Términos;
(g) Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
ResponDM no vende datos personales. Para operar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores, todos actuando como operadores bajo nuestras instrucciones:
Hivelocity — VPS (servidor y base de datos principal)
UploadThing — Almacenamiento de medios subidos por los usuarios
Stripe — Procesamiento de pagos con tarjeta
Google Analytics — Análisis de tráfico y uso del sitio respondm.com
También podemos compartir datos con autoridades públicas competentes, en cumplimiento de una orden judicial o requisito legal.
7.1. Cuando el usuario, como cliente, conecta su cuenta de Instagram a ResponDM y configura automatizaciones que procesan datos de sus seguidores y contactos, el usuario es el controlador de esos datos y ResponDM actúa como operador, procesándolos exclusivamente conforme a sus instrucciones y para el propósito de la automatización contratada.
7.2. Corresponde al usuario, como controlador, informar y obtener las bases legales adecuadas frente a sus seguidores y contactos, especialmente para flujos que recopilen datos personales a través del nodo "Input" del Flow.
8.1. Para la prestación del servicio, parte de los datos se almacena y procesa en servidores ubicados fuera de Brasil, por los proveedores enumerados en la cláusula 6.
8.2. Estas transferencias se realizan con base en las disposiciones del art. 33 de la LGPD, en particular mediante cláusulas contractuales específicas con los operadores internacionales y el cumplimiento de estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por la legislación brasileña.
9.1. ResponDM puede enviar comunicaciones de marketing por correo electrónico a usuarios registrados, con base en el consentimiento y/o interés legítimo en la relación comercial existente.
9.2. Todo correo electrónico de marketing contiene:
(a) enlace de cancelación de suscripción con un clic, sin necesidad de iniciar sesión ni justificación;
(b) asunto claro y honesto, sin clickbait;
(c) identificación del remitente (ResponDM, Catalão/GO — Brasil).
9.3. La revocación del consentimiento de marketing no afecta el envío de comunicaciones transaccionales (facturación, alertas, actualizaciones del servicio), que son necesarias para la ejecución del contrato.
10.1. respondm.com utiliza cookies y tecnologías similares para:
(a) Cookies esenciales: autenticación, sesión, seguridad — necesarias para el funcionamiento del sitio;
(b) Cookies analíticas: Google Analytics, para medir el uso agregado del sitio;
(c) Cookies de preferencia: recordar el idioma y la configuración del usuario.
10.2. El usuario puede gestionar las cookies a través de la configuración del navegador y, cuando esté disponible, a través del banner de consentimiento que se muestra en su primera visita al sitio.
10.3. El rechazo de cookies no esenciales no impide el uso del servicio, pero puede limitar algunas funcionalidades.
Usted puede, en cualquier momento y de forma gratuita, solicitar al correo contato@respondm.com:
(a) confirmación de la existencia del tratamiento;
(b) acceso a sus datos;
(c) corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
(d) anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la LGPD;
(e) portabilidad de los datos a otro proveedor;
(f) eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
(g) información sobre con quién compartimos sus datos;
(h) información sobre la posibilidad de no proporcionar consentimiento y sus consecuencias;
(i) revocación del consentimiento.
12.1. Cuenta activa (de pago o Free): los datos se mantienen mientras exista la cuenta. Al cancelar un plan de pago, la cuenta se mueve al plan Free y permanece activa hasta que el usuario solicite expresamente su eliminación.
12.2. Tras la eliminación de la cuenta por parte del usuario:
(a) Datos de registro y suscripción: retenidos por hasta 5 (cinco) años para el cumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias;
(b) Datos de contactos recopilados mediante automatización (Inputs, CSVs): eliminados en un plazo de 90 (noventa) días;
(c) Medios almacenados en UploadThing (imágenes, audios, videos): eliminados en 30 (treinta) días;
(d) Registros de acceso y técnicos: retenidos por hasta 6 (seis) meses, conforme al art. 15 del Marco Civil de Internet de Brasil.
12.3. Los datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente para fines estadísticos y de mejora del servicio.
13.1. ResponDM adopta medidas técnicas y administrativas razonables y proporcionales para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.
13.2. Ningún sistema es 100% seguro. En caso de un incidente de seguridad que pueda ocasionar un riesgo o daño relevante a los titulares, ResponDM notificará a la ANPD y a los titulares afectados en los plazos y en la forma exigidos por la LGPD.
ResponDM no está destinada a menores de 18 años y no recopila intencionalmente datos de menores. Si tomamos conocimiento del registro de un menor, la cuenta será eliminada.
Esta Política puede modificarse en cualquier momento. Los cambios relevantes serán comunicados por correo electrónico y en el panel del usuario. El uso continuado del servicio tras el aviso constituye la aceptación de la nueva versión.
Esta Política se rige por la legislación brasileña, en particular la LGPD, el Código de Defensa del Consumidor (CDC) y el Marco Civil de Internet. Se elige el fuero de la Comarca de Catalão, Estado de Goiás.